Les meilleures possibilités de développer vos connaissances, votre talent et vos compétences.

Le Centre de services de PwC

Le Centre de services (CDS), situé à London en Ontario, offre des services de préparation de déclarations de revenus et d’autres services de conformité au groupe Services fiscaux canadiens. Grâce à la technologie, à des processus standard et aux meilleures pratiques, nous offrons des services de grande qualité à nos clients. Au sein de cette équipe en pleine croissance du cabinet, vous aurez l’occasion de jouer un rôle déterminant dans la qualité des services offerts par les Services fiscaux.

Le poste : spécialiste du soutien aux missions

Le poste est offert à London et votre principale responsabilité est d’agir comme premier point de contact pour les clients, tout en effectuant des tâches administratives et autres pour le bureau de PwC et le CDS.

Le CDS étant un service national, sa clientèle couvre l’ensemble des fuseaux horaires du Canada. Nous recherchons donc des personnes disposées à travailler entre 8 h et 20 h (HNE). 

Responsabilités :

Le spécialiste du soutien aux missions assume les responsabilités suivantes :

• Agir comme premier point de contact pour les clients durant la période de déclaration de revenus canadienne et américaine, répondant aux questions par courriel et par téléphone;


• Organiser des consultations avec les professionnels des Services fiscaux de tous les bureaux de PwC;


• Filtrer les courriels et les appels entrants des clients; utiliser les connaissances acquises dans le cadre des formations et les modèles fournis pour répondre aux questions;


• Transmettre les questions au bureau de PwC, au besoin;


• Produire des rapports sur le statut des services offerts aux clients, s’assurer que les ententes de services sont respectées et envoyer des rappels au besoin;


• Communiquer avec les agences gouvernementales et/ou les bureaux à l’étranger (c.-à-d. se coordonner avec les bureaux à l’étranger pour obtenir des copies de leurs déclarations de revenus aux fins des crédits d’impôt à l’étranger, l’ARC, etc.).

Le spécialiste du soutien aux missions peut également être appelé à s’acquitter des tâches suivantes :

• Soutenir les autres membres de l’équipe du CDS dans leurs fonctions administratives, notamment produire des rapports, numériser et photocopier des documents supplémentaires, envoyer les documents aux clients et aux autorités fiscales par courrier ou par messagerie.

Expérience/formation requise

• Diplôme d’études postsecondaires (un atout);


• Plus de deux ans d’expérience en service à la clientèle et compétence démontrée à offrir du soutien à un grand nombre de clients.

Exigences du poste

• Vous avez démontré, dans les postes que vous avez occupés antérieurement, un engagement ferme envers l’excellence du service à la clientèle;
• Vous avez d’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite et la capacité démontrée d’offrir un service à la clientèle de grande qualité par téléphone et par courriel (vos tâches consisteront surtout à traiter des demandes par téléphone et par courriel);
• Vous avez une bonne maîtrise des outils technologiques, notamment de la suite Office (notamment Excel) et avez la capacité de vous adapter rapidement à mesure que les outils, les bases de données et les processus internes changent;
• Vous avez le souci du détail, le sens de l’organisation et la capacité de travailler sous pression;
• Vous travaillez de manière assez autonome pour respecter les échéances, établir vos priorités et exécuter plusieurs tâches à la fois;
• Vous avez une capacité éprouvée à suivre des processus et des directives;
• Vous êtes ouvert aux commentaires constructifs dans un esprit d’amélioration et de développement continus;
• Vous êtes disposé à travailler durant les heures d’ouverture du CDS, ainsi que de travailler pendant des heures d’ouverture prolongées et de faire des heures supplémentaires durant les périodes de pointe;

Pourquoi travailler chez PwC

Nos employés font une différence grâce à leur dévouement au service à la clientèle, à leur créativité et à leur haute performance. Quelle que soit votre passion, faites partie d’un milieu de travail dynamique et inclusif, où vous serez apprécié pour votre contribution.

Postuler pour un ou plusieurs postes

Nous vous remercions de votre intérêt; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour un entretien.

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